Гаранционни условия

Гаранционното обслужване на стоките включва безплатен ремонт, преди изтичане на гаранционния срок. Гаранционното обслужване се извършва в офиса на фирма ДОКС ЕиМ ЕООД. Стоката се приема в Склад на Фирмата. Транспортните разходи до и от Склада, се поемат от клиента. За начало на гаранционния срок се счита датата на Приемо-предаване (но не повече от един месец от датата на продажба) и е валиден на територията на Република България.

Гаранцията може да не важи за определени компоненти на стоката, които са без или с ограничен гаранционен срок (до 3, 6 или 12 месеца) съгласно условията на производителя на продукта. С намален гаранционен срок могат да бъдат акумулаторни батерии, външни адаптери за захранване, дистанционни, кабели и други компоненти и аксесоари. Всички стоки, които подлежат на гаранционно обслужване, са придружени от необходимите документи с информация за срока, условията и мястото на гаранционното обслужване.

Гаранционното обслужване може да бъде отказано в следните случаи:
– Когато не се представят гаранционни документи или има несъответствие между посочените данни в гаранционната карта с тези на стоката (несъответстващ модел, сериен номер или друга идентификация).
– нарушена е цялостта на гаранционната лепенка.
– Когато гаранционните документи са преправяни или нечетливи.
– Когато повредите са причинени от неправилна или груба: употреба/транспорт/съхранение/монтаж, небрежност, механично увреждане, изпускане, удар, заливане с течности или храна, влияние на химически продукти, дезинфекция с агресивни продукти (непосочени в Ръководството за употреба/почистване), излагане на влага, изпарения, пряка слънчева светлина или на крайни температурни условия, корозия, окисление, вибрации, лошо охлаждане, използване на неоригинални зарядни устройства и други неоригинални аксесоари, обърнат поляритет на батерии, токови удари, лошо заземяване, природни бедствия и външни въздействия, включително недобре изпълнена кабелна мрежова връзка и/или мрежова линия, работа в замърсена среда, проникнали насекоми и други независещи от производителя причини, нарушен външен вид, влошаване поради неправилна експлоатация (включително повредени гнезда, жакове, куплунги и др).
– Когато целостта на стоката или опаковката е нарушена.
– В следствие на статично електричество или високо напрежение, влезнали от входовете и/или изходите или захранването.
– Има видими следи от външна намеса по корпуса, падане, чупене, деформации, нарушаване цялостта на изделието.
– Когато стоката е отваряна или разглобявана, правени са неоторизирани опити за ремонт или за промяна на конструкцията или конфигурацията, извършвани са механични или софтуерни интервенции, използвани са некачествени и/или неоригинални консумативи, носители на данни, аксесоари.
– Когато е инсталиран нелицензиран софтуер, неоторизирани модификации на вградения софтуер (включително BIOS ) или работна програма, при наличие на вируси.
– Гаранцията не важи за софтуер, инсталирани драйвери и програми, настройки, данните на клиента, в повредените устройства.
– Когато стоката е експлоатирана не по предназначение.
– Когато медицинските изделия са използвани от необучени/не оторизирани лица.
– При постъпване на продукта за сервиз се издава Сервизен Протокол (в два екземпляра), попълнен от служител и подписан от клиента.
Срок за отстраняване на повредата е 30 работни дни от датата на приемане на продукта в сервиза на фирмата.
– При рекламация, клиентът трябва да представи гаранционна карта и копие от фактурата за придобиване. В противен случай гаранцията на стоката е невалидна.
– Независимо от търговската гаранция, продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока съгласно договора за продажба, съгласно разпоредбите на ЗЗП.